Foire aux questions (FAQ)

Comment puis-je réserver un chalet ?
Les réservations se font uniquement via notre site web : www.louerunchaletdanslesardennes.be . Les réservations par e-mail ou par téléphone ne sont pas acceptées.

Les animaux domestiques sont-ils admis ?
Cela dépend de chaque chalet, comme indiqué sur notre site. Le nombre varie de 0 à maximum 4 chiens.

Y a-t-il des supermarchés et des restaurants à proximité ?
Des supermarchés se trouvent à proximité (dans le centre de Barvaux et de Hotton), ainsi que de nombreux restaurants pour tous les budgets. Une sélection est disponible dans le menu sous la rubrique « Pratique ».

L’espace bien-être est-il prêt à l’emploi à l’arrivée ?
Oui, tant le jacuzzi que la piscine-spa sont prêts à l’utilisation dès votre arrivée, afin que vous puissiez en profiter immédiatement. Cet espace est entièrement privé.

Le jardin est-il clôturé ?
Oui, le jardin est toujours clôturé. La hauteur varie selon le chalet (de 1 m à 1,8 m) et peut être consultée sur notre site web.

Heures d’arrivée et de départ
Jour d’arrivée : à partir de 16h.
Jour de départ : avant 10h (ou 20h pour un court week-end).
Le chalet doit être laissé propre au moment du départ.

Beaucoup de personnes demandent à arriver plus tôt ou à partir plus tard, mais cela n’est malheureusement pas possible, car tous les chalets doivent être nettoyés entre chaque séjour.

Comment pouvez-vous nous contacter ?
Vous pouvez toujours nous joindre par e-mail à info@louerunchaletdanslesardennes.be ou par téléphone au 0479/87 97 16, de 7h00 à 18h00.
En cas d’urgence uniquement, nous restons joignables 24h/24 et 7j/7.

Comment sont calculés les frais d’eau, de gaz et d’électricité ?
À votre arrivée, vous notez les relevés des compteurs sur le document prévu à cet effet.
À la fin de votre séjour, vous refaites cette lecture, et la consommation réelle est ensuite déduite de la caution.
On nous demande parfois pourquoi ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la location : tout simplement parce que la consommation varie selon la période, le nombre de personnes et vos activités quotidiennes dans le chalet.
Nous estimons que cette méthode est la plus juste pour les deux parties.

Comment reporter votre séjour ?
Vous pouvez modifier votre séjour et le reporter à une date ultérieure.
Pour cela, veuillez nous envoyer un e-mail avec vos coordonnées et la période de location concernée.
Plus d’informations sont disponibles sur notre site web, dans les Conditions générales.

En cas de circonstances exceptionnelles (maladie, décès dans la famille ou autre situation imprévue urgente), nous examinerons bien entendu votre situation avec respect et compréhension.

Questions concernant le Covid-19
Si vous avez des questions liées au Covid-19, veuillez nous contacter par téléphone.

Accès au chalet
L’accès se fait au moyen d’un code personnel.
Ce code vous est communiqué le jour même vers 14h, par SMS ou e-mail (selon les coordonnées fournies lors de la réservation).

Tri des déchets
À l’avant, le long de la route, se trouve un conteneur à ordures ménagères destiné uniquement aux déchets résiduels.
Dans le local de jardin (près de l’allée), vous pouvez trier les autres déchets : il y a des bacs séparés pour le verre, le papier/carton, etc.

Literie

• 4 chambres : (3 lits doubles + 2 lits simples)
• Lits doubles : 1,6 m x 2 m (Chalet Eikenhof : 1,8 m x 2 m)
• Lits simples : 0,9 m x 2 m
• 1 lit bébé jusqu’à 3 ans

Tailles des couettes :

• Lit double : 240 x 220 cm
• Lit simple : 220 x 140 cm

Les lits sont équipés d’une protection de matelas et d’une housse d’oreiller.
Les locataires doivent simplement apporter leurs draps (obligatoire).

Paiements
Lors de la réservation, un acompte est exigé. Le solde doit être payé au plus tard 30 jours avant l’arrivée. Toutes les informations figurent dans votre e-mail de confirmation.
Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables (spam) ou contactez-nous pour que nous vous le renvoyions.

Le premier paiement (acompte) se fait directement via le site web, par l’intermédiaire de notre partenaire de paiement Mollie (vous verrez un compte bancaire néerlandais).
Le deuxième paiement (solde) est à effectuer manuellement directement à notre entreprise belge, sur un compte bancaire belge.

Thèmes
Nous travaillons avec différents thèmes saisonniers : Saint-Valentin, Pâques, Halloween, Noël et Nouvel An.